Soporte

¿Algo no funciona, una pregunta, o una solicitud sobre tus datos? Así es como obtener ayuda rápidamente.

PixelDrop es un servicio pequeño e independiente. Respondemos cada mensaje tan pronto como podemos — normalmente en unos días, a veces más rápido. Por favor escribe desde la dirección de correo que usas en tu cuenta de PixelDrop.

Antes de escribir

La mayoría de las preguntas están respondidas en la guía paso a paso. Algunas comprobaciones rápidas que resuelven la mayoría de los problemas:

¿No recibiste el correo de confirmación? Revisa tu carpeta de spam y espera un par de minutos.
¿No puedes subir archivos? Tu almacenamiento puede estar lleno, o el archivo puede ser más grande de lo permitido.
¿La aplicación de copia de seguridad pide una clave de recuperación? Está en el ordenador donde configuraste TimeVault por primera vez — abre PixelDrop Backup ahí y haz clic en Show my recovery key.
¿Algo se ve mal en una página? Recárgala (Ctrl+F5 o Cmd+Shift+R) e inténtalo de nuevo.

Qué incluir en tu mensaje

Tu nombre de usuario (y el correo con el que te registraste).
Qué estabas haciendo y qué esperabas que pasara.
El mensaje de error exacto si hay uno — una captura de pantalla es perfecta.
Tu dispositivo y navegador (por ejemplo “Windows 11, Chrome”) y, para problemas de copia de seguridad, si usas Windows o Linux.

Nunca nos envíes tu contraseña ni tu clave de recuperación. Nunca te pediremos ninguna de las dos, y de todas formas no podríamos usar la clave de recuperación.

Solicitudes comunes

Olvidé mi contraseña / perdí mi código de dos pasos: Contraseñas: en la página de inicio de sesión elige Forgot your password? — te enviamos un código para elegir una nueva. Si también perdiste el acceso a tu correo o a tu código de dos pasos, escríbenos desde la dirección de correo de tu cuenta y verificaremos que eres tú para ayudarte a entrar.
Eliminar mi cuenta y mis datos: Ve a Settings y usa Delete my account al final. Elimina tu cuenta, tus archivos (también de nuestro socio de almacenamiento) y tus contactos de inmediato, y no se puede deshacer. Ver la Política de privacidad.
Obtener una copia de mis datos, o corregirlos: Puedes descargar tus archivos tú mismo en cualquier momento. Para cualquier otra cosa que tengamos sobre ti, escríbenos.
Facturación o un pago que no se completó: Incluye el plan, la fecha y cómo pagaste (PayPal o NIM), más cualquier referencia de transacción. Nunca envíes números de tarjeta — nunca los vemos.

Reportar algo

Contenido ilegal o abusivo, o infracción de derechos de autor: Envíanos el enlace del archivo y una breve descripción, y — para derechos de autor — quién eres y por qué tienes los derechos. Revisamos los reportes con prontitud y eliminamos contenido que infrinja nuestros Términos.
Un problema de seguridad: Si encontraste una forma de acceder a algo que no deberías, por favor dínoslo en privado por correo antes de compartirlo públicamente, con todos los detalles posibles. Lo tomaremos en serio y te lo agradeceremos.