支持

遇到问题、有疑问，或想对你的数据提出请求？以下是快速获得帮助的方法。

在写信之前

大多数问题都能在分步指南中找到答案。以下是几个能解决大多数问题的快速检查：

• 没收到确认邮件？查看垃圾邮件文件夹，并等待几分钟。
• 无法上传？你的存储空间可能已满，或文件超过了允许的大小。
• 备份应用要求输入恢复密钥？它保存在你首次设置 TimeVault 的那台电脑上——在那台电脑上打开 PixelDrop Backup，点击 Show my recovery key。
• 页面看起来有问题？重新加载它（Ctrl+F5 或 Cmd+Shift+R）后再试一次。

你的消息中应包含什么

• 你的用户名（以及注册时使用的邮箱）。
• 你当时在做什么，以及你原本期望发生什么。
• 如果有的话，附上确切的错误信息——截图是最理想的。
• 你的设备和浏览器（例如“Windows 11，Chrome”），以及在备份问题上，说明你使用的是 Windows 还是 Linux。

常见请求

忘记密码 / 丢失两步验证代码

密码：在登录页面选择 Forgot your password?——我们会给你发一封邮件，附带一个用于设置新密码的代码。如果你同时也无法访问邮箱或两步验证代码，请使用账户邮箱地址写信给我们，我们会核实你的身份并帮你重新登录。

删除我的账户和数据

前往设置，在底部使用删除我的账户。这会立即删除你的账户、你的文件（也会从我们的存储合作伙伴处删除）以及你的联系人，且无法撤销。详见隐私政策。

获取我数据的副本，或更正它

你可以随时自行下载你的文件。对于我们持有的其他关于你的信息，请写信给我们。

账单问题或未成功的付款

请注明套餐、日期以及付款方式（PayPal 或 NIM），以及任何交易参考号。切勿发送银行卡号——我们从不查看它们。

举报问题

非法或滥用内容，或版权侵权

请发送文件链接和简短说明给我们，如涉及版权问题，还请说明你的身份以及你拥有相关权利的原因。我们会及时审查举报，并移除违反我们服务条款的内容。

安全问题

如果你发现了访问本不该访问内容的方法，请在公开分享之前，先私下通过邮件尽可能详细地告诉我们。我们会认真对待，并向你表示感谢。