Support

Etwas funktioniert nicht, eine Frage, oder eine Anfrage zu deinen Daten? So bekommst du schnell Hilfe.

PixelDrop ist ein kleiner, unabhängiger Dienst. Wir beantworten jede Nachricht, sobald wir können — normalerweise innerhalb weniger Tage, manchmal schneller. Bitte schreibe von der E-Mail-Adresse, die du für dein PixelDrop-Konto verwendest.

Bevor du schreibst

Die meisten Fragen werden in der Schritt-für-Schritt-Anleitung beantwortet. Ein paar schnelle Prüfungen lösen die meisten Probleme:

Keine Bestätigungs-E-Mail? Schau in deinen Spam-Ordner und warte ein paar Minuten.
Kannst du nichts hochladen? Dein Speicher ist vielleicht voll, oder die Datei ist größer als erlaubt.
Backup-App fragt nach einem Wiederherstellungsschlüssel? Er ist auf dem Computer, auf dem du TimeVault zuerst eingerichtet hast — öffne PixelDrop Backup dort und klicke auf Show my recovery key.
Etwas sieht auf einer Seite falsch aus? Lade sie neu (Strg+F5 oder Cmd+Shift+R) und versuche es erneut.

Was du in deine Nachricht aufnehmen solltest

Deinen Benutzernamen (und die E-Mail, mit der du dich angemeldet hast).
Was du getan hast und was du erwartet hattest.
Die genaue Fehlermeldung, falls es eine gibt — ein Screenshot ist perfekt.
Dein Gerät und Browser (zum Beispiel „Windows 11, Chrome“) und, bei Backup-Problemen, ob du Windows oder Linux verwendest.

Sende uns niemals dein Passwort oder deinen Wiederherstellungsschlüssel. Wir werden nie nach beidem fragen, und wir könnten den Wiederherstellungsschlüssel ohnehin nicht verwenden.

Häufige Anfragen

Passwort vergessen / Code der zweistufigen Anmeldung verloren: Passwörter: Wähle auf der Anmeldeseite Forgot your password? — wir mailen dir einen Code, mit dem du ein neues wählen kannst. Falls du auch keinen Zugriff mehr auf deine E-Mail oder deinen Code der zweistufigen Anmeldung hast, schreibe uns von der E-Mail-Adresse deines Kontos aus, und wir bestätigen, dass du es bist, und helfen dir wieder rein.
Mein Konto und meine Daten löschen: Gehe zu Settings und verwende Delete my account unten. Es entfernt dein Konto, deine Dateien (auch von unserem Speicherpartner) und deine Kontakte sofort, und kann nicht rückgängig gemacht werden. Siehe die Datenschutzerklärung.
Eine Kopie meiner Daten bekommen, oder sie korrigieren: Du kannst deine Dateien jederzeit selbst herunterladen. Für alles andere, was wir über dich haben, schreibe uns.
Abrechnung oder eine Zahlung, die nicht durchging: Gib den Plan, das Datum und wie du bezahlt hast (PayPal oder NIM) an, plus jede Transaktionsreferenz. Sende niemals Kartennummern — wir sehen sie nie.

Etwas melden

Illegale oder missbräuchliche Inhalte, oder Urheberrechtsverletzung: Sende uns den Link zur Datei und eine kurze Beschreibung, und — bei Urheberrecht — wer du bist und warum du die Rechte hast. Wir prüfen Meldungen zügig und entfernen Inhalte, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen.
Ein Sicherheitsproblem: Wenn du einen Weg gefunden hast, in etwas zu gelangen, das du nicht solltest, sag es uns bitte privat per E-Mail, bevor du es öffentlich teilst, mit so vielen Details wie möglich. Wir nehmen es ernst und danken dir.