Soutien

Quelque chose ne fonctionne pas, une question, ou une demande au sujet de vos données? Voici comment obtenir de l'aide rapidement.

Nous joindre : [email protected]

PixelDrop est un petit service indépendant. Nous répondons à chaque message dès que possible — habituellement en quelques jours, parfois plus vite. Écrivez-nous de préférence depuis l'adresse courriel de votre compte PixelDrop.

Avant de nous écrire

La plupart des questions trouvent leur réponse dans le guide pas à pas. Quelques vérifications rapides qui règlent la plupart des problèmes :

Pas de courriel de confirmation? Regardez dans vos pourriels (courrier indésirable) et patientez quelques minutes.
Impossible de téléverser? Votre espace est peut-être plein, ou le fichier dépasse la limite permise.
L'application de sauvegarde demande une clé de récupération? Elle est sur l'ordinateur où vous avez configuré TimeVault en premier — ouvrez PixelDrop Backup là-bas et cliquez sur Show my recovery key.
Une page semble bizarre? Rechargez-la (Ctrl+F5 ou Cmd+Maj+R) et réessayez.

Ce qu'il faut inclure dans votre message

Votre nom d'utilisateur (et le courriel avec lequel vous vous êtes inscrit).
Ce que vous faisiez et ce que vous vous attendiez à voir.
Le message d'erreur exact, s'il y en a un — une capture d'écran est parfaite.
Votre appareil et votre navigateur (par exemple « Windows 11, Chrome ») et, pour les problèmes de sauvegarde, si vous utilisez Windows ou Linux.

Ne nous envoyez jamais votre mot de passe ni votre clé de récupération. Nous ne vous demanderons jamais ni l'un ni l'autre, et nous ne pourrions de toute façon pas nous servir de la clé de récupération.

Demandes courantes

Mot de passe oublié / code de connexion en deux étapes perdu: Mot de passe : sur la page de connexion, choisissez Mot de passe oublié? — nous vous envoyons par courriel un code qui vous permet d'en choisir un nouveau. Si vous n'avez plus accès à votre courriel ou à votre code en deux étapes, écrivez-nous depuis l'adresse courriel de votre compte : nous vérifierons que c'est bien vous et vous aiderons à reprendre l'accès.
Supprimer mon compte et mes données: Allez dans Réglages et utilisez Supprimer mon compte tout en bas. Votre compte, vos fichiers (chez notre partenaire de stockage aussi) et vos contacts sont supprimés immédiatement, sans retour possible. Voir la Politique de confidentialité.
Obtenir une copie de mes données, ou les corriger: Vous pouvez télécharger vos fichiers vous-même en tout temps. Pour tout autre renseignement que nous détenons à votre sujet, écrivez-nous.
Facturation ou paiement qui n'a pas fonctionné: Indiquez le forfait, la date et le mode de paiement (PayPal ou NIM), avec toute référence de transaction. N'envoyez jamais de numéro de carte — nous ne les voyons jamais.

Signaler quelque chose

Contenu illégal ou abusif, ou violation du droit d'auteur: Envoyez-nous le lien du fichier et une courte description et, pour le droit d'auteur, qui vous êtes et pourquoi vous détenez les droits. Nous examinons rapidement les signalements et retirons le contenu qui enfreint nos Conditions.
Un problème de sécurité: Si vous avez trouvé un moyen d'accéder à ce que vous ne devriez pas, écrivez-nous en privé avant d'en parler publiquement, avec le plus de détails possible. Nous le prendrons au sérieux et nous vous remercierons.